POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web:
gestionado por:
VOLO BIKES S.L
CIF: B06888358
IVA intracomunitario: ESB06888358
Domicilio social:
Avinguda del Camí Pla, 27
08870 Sitges, Barcelona
España
Correo electrónico: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 633 878 665
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfecto estado
No haber sido utilizado
Conservar su embalaje original
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados
VOLO BIKES S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No podrán devolverse aquellos productos que:
Hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido
Presenten signos evidentes de uso indebido
Hayan sido dañados después de la entrega por causas ajenas a VOLO BIKES S.L
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo indicación contraria o error atribuible a VOLO BIKES S.L, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, VOLO BIKES S.L asumirá los costes correspondientes.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual de reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago, aunque generalmente se efectúa dentro de los 14 días posteriores a la validación de la devolución.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible enviando fotografías y detalles del problema a:
VOLO BIKES S.L analizará la incidencia y propondrá una solución adecuada, que podrá incluir:
Sustitución del producto
Reparación
Reembolso total o parcial
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido.
Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puede contactar con:
Correo electrónico: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 633 878 665