Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a través del siguiente correo electrónico:
info@bikehouses.es
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado
- No debe haber sido utilizado
- Debe devolverse en su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
ALLROAD CYCLING GROUP SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución es el siguiente:
- El cliente contacta con el servicio de atención al cliente
- Recibe instrucciones para la devolución
- Envía el producto a la dirección indicada
- El producto es inspeccionado tras su recepción
4. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos serán asumidos por ALLROAD CYCLING GROUP SL
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
- Diferente al pedido
Debe contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a:
info@bikehouses.es
Se ofrecerá una solución adecuada: sustitución, reparación o reembolso.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Productos personalizados (si aplica)
8. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de su envío.
Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será comunicada al cliente tras la solicitud de devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 856 90 87 41