Política de reembolso
1. Principio general
ALLROAD CYCLING GROUP SL se compromete a garantizar la satisfacción del cliente y a gestionar los reembolsos de forma transparente, rápida y conforme a la legislación vigente.
2. Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto recibido
- Pedido cancelado antes del envío
3. Condiciones para el reembolso
Para que el reembolso sea aprobado:
- El producto debe cumplir las condiciones de devolución establecidas
- Debe haber sido recibido e inspeccionado por el equipo
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobado:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
- En algunos casos, el plazo puede variar según la entidad bancaria del cliente
5. Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Transferencia bancaria
Salvo acuerdo expreso con el cliente.
6. Gastos no reembolsables
No serán objeto de reembolso:
- Gastos de devolución (salvo error o producto defectuoso)
- Costes adicionales derivados de métodos de entrega especiales (si aplican)
7. Reembolsos parciales (si aplican)
En determinados casos, podrá aplicarse un reembolso parcial:
- Producto devuelto incompleto
- Producto con signos de uso
- Embalaje dañado o inexistente
8. Productos defectuosos o incidencias
En caso de producto defectuoso o error en el pedido:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
- ALLROAD CYCLING GROUP SL asumirá los costes correspondientes
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo
9. Retrasos o problemas con el reembolso
Si el cliente no ha recibido su reembolso en el plazo indicado:
- Verificar su cuenta bancaria o PayPal
- Contactar con su entidad financiera
- Contactar con nuestro servicio de atención:
info@bikehouses.es
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:
Email: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 856 90 87 41