POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web:
gestionado por:
VOLO BIKES S.L
CIF: B06888358
IVA intracomunitario: ESB06888358
Domicilio social:
Avinguda del Camí Pla, 27
08870 Sitges, Barcelona
España
Correo electrónico: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 633 878 665
2. DERECHO A REEMBOLSO
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal
Recepción de un producto defectuoso o dañado
Recepción de un producto incorrecto
Imposibilidad de entrega atribuible a VOLO BIKES S.L
Cancelación aceptada del pedido antes del envío
Todas las solicitudes serán revisadas conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores.
3. PLAZO DE SOLICITUD
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso relacionado con el derecho de desistimiento.
Las incidencias relacionadas con productos dañados o incorrectos deberán comunicarse lo antes posible tras la entrega.
4. CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO
Para que un reembolso sea aprobado, el producto deberá devolverse:
En buen estado
Sin uso indebido
Con su embalaje original cuando sea posible
Incluyendo accesorios y elementos entregados inicialmente
VOLO BIKES S.L podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores.
5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con:
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Nombre del cliente
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto en caso de incidencia
Una vez recibida y validada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
6. PLAZO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto devuelto o desde la aceptación de la solicitud correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de error, defecto o incidencia atribuible a VOLO BIKES S.L, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el reembolso sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución serán asumidos por VOLO BIKES S.L.
8. REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas situaciones, VOLO BIKES S.L podrá aplicar reembolsos parciales cuando el producto presente daños derivados de un uso inadecuado o una depreciación causada por el cliente.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, puede contactar con:
Correo electrónico: info@bikehouses.es
Teléfono: +34 633 878 665